Propuesta de solución · 17 sep 2026
Las pantallas usan datos de ejemplo con el formato real de las hojas (números de contenedor ISO, sellos MLEC / EC, buques, marcas). No son registros reales de inspección.
Antes de diseñar
El diagnóstico describe el problema. Las fotos de las hojas muestran dónde se rompe exactamente. Cada pantalla de esta propuesta responde a uno o más de estos seis puntos.
Los contenedores del LOUIS MAERSK del 05 sep se escriben a mano en el Formato de Sellos, en el checklist y otra vez en las fichas de Programadas. Después la oficina los vuelve a pasar al reporte.
Al pasar a texto 37 números de contenedor desde las fotos, 2 no cumplieron el dígito de control ISO 6346. Puede ser letra ambigua o un número mal escrito: en ambos casos alguien tiene que volver a revisar.
Dos sellos en un campo. En Observaciones conviven hora de inicio, hora de fin, tipo de carga y marca. Para filtrar, sumar o armar el reporte hay que separar todo a mano.
En la hoja del AS STINE más de la mitad de las 19 filas están tachadas o resaltadas en rosado. En Programadas un contenedor solo dice “Reprogramación”. El motivo, quién decidió y cuándo no quedan escritos.
Checks, equis, guiones y rayitas de “ídem” conviven. La columna Tipo se llena solo en la primera fila. La oficina marca “#” para saber qué ya pasó al Excel.
Las horas se escriben de memoria y se corrigen encima. La hoja de pre-embarque del FINISTERRE MSK es una fotocopia con marcas apenas legibles: 21 contenedores × 8 columnas.
Mapa de la propuesta
| # | Problema | Solución en una línea | Prioridad |
|---|---|---|---|
| 1 | Reportes de inspección en papel y WhatsApp | App de campo sin conexión que alimenta un solo registro, con validaciones y borrador de reporte por IA | Urgente |
| 2 | Vencimientos que se revisan preguntando | Hoja única de control con semáforo y avisos automáticos a 60, 30 y 7 días | Quick win |
| 3 | El conocimiento de IA vive en una sola persona | Proyecto compartido con plantillas, casos aprobados e instrucciones de la empresa | Quick win |
| 4 | Inspectores nuevos empiezan desde cero | Guía rápida por tipo de inspección en el celular y ruta de inducción de 5 días | Quick win |
| 5 | Metodologías armadas caso por caso | Librería de Skills que genera instructivo, metodología y lista de documentos | Segunda fase |
| 6 | Relaciones comerciales que se enfrían | Tablero de agencias y clubes P&I que avisa cuando un contacto lleva 30 días sin atención | Segunda fase |
| 7 | Historial de casos difícil de reconstruir | Búsqueda en lenguaje natural sobre correo y carpetas, con cronología del caso | Segunda fase |
| 8 | Datos históricos que no se usan para decidir | Informe mensual automático por segmento, con lectura de IA y seguimiento a la competencia | Bonus estratégico |
Tres flujos distintos (antinarcóticos, siniestros y general / pre-embarque) viajan igual: papel, foto, WhatsApp, descarga, clasificación y transcripción. La oficina construye el reporte desde cero con información manuscrita.
Es el cuello de botella número uno según el propio cliente. Depende de una o dos personas de oficina y cada paso manual agrega días y errores.
Una jornada agrupa buque, terminal e inspectores. Cada contenedor se captura una sola vez y de ahí salen el Formato de Sellos, la ficha de Programadas y el reporte semanal.
Las 8 columnas de la hoja se convierten en botones grandes, uno por criterio. Las respuestas que la oficina define como anomalía se marcan en rojo y piden foto. Dar de baja o reprogramar deja motivo, usuario y hora.
La oficina pasa de construir el reporte a revisarlo. Los datos llegan ordenados, las alertas están arriba y la IA deja un borrador escrito a partir de los registros. Los formatos Excel actuales se siguen entregando igual a la naviera.
| Fecha | Contenedor | Sellos finales | Carga · marca | Duración | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| 05 sep | MNBU 448130-9 | MLEC 3173527 EC 36250 V | Pallet · Banini | — | Foto ilegible |
| 05 sep | SUDU 617742-0 | MLEC 3173509 + D 58812 EC 36238 V | Pallet · Freskita | 3:05 | Sello doble |
| 05 sep | MNBU 412735-8 | MLEC 3173510 EC 36241 V | Granel · Extraban | 3:19 | OK |
| 06 sep | MMAU 128853-4 | MLEC 3173531 EC 36702 E | Granel · Bagno | 4:20 | OK |
| 06 sep | MNBU 391062-5 | — | — | — | Reprogramado |
| 06 sep | MNBU 902418-3 | MLEC 3173544 EC 36645 E | Pallet · Chiquita | 4:14 | OK |
Durante la semana 36 se programaron 58 contenedores refrigerados en DP World, de los cuales se inspeccionaron 54. Cuatro fueron reprogramados a solicitud de la naviera y pasan a la semana 37.
La carga inspeccionada fue banano en pallet (61 %) y a granel (39 %). La duración media por contenedor fue de 3 h 22 min. Los inspectores no reportaron otras novedades.
Fuente: 58 registros de jornada · 0 cifras escritas a manoEl caso tiene su propio expediente desde que se asigna. El inspector dicta o escribe el pre-informe por secciones fijas y la oficina recibe un borrador del informe final para completar el análisis.
Antecedentes. El 08 de septiembre de 2026 se atendió la inspección del contenedor MCAU 604417-1 a solicitud del club P&I…
Hallazgos. Según el registro fotográfico (32 fotos) y el pre-informe del inspector…
Pendiente del analista: causa probable y cuantificación del daño. Falta la descarga de temperatura del equipo.
Fuente: pre-informe · 32 fotos · 5 documentos · plantilla “Informe final de siniestro v3”Expediente del caso. El avance queda visible para toda la oficina. La IA arma la estructura y los antecedentes; el análisis y la conclusión siguen siendo del analista.
No existe ningún sistema de alertas. Matrículas de inspectores, permisos anuales y mantenimiento de equipos como los aires acondicionados se controlan preguntando cada mes quién tiene algo por vencer.
| Elemento | Tipo | Responsable | Vence | Días | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | Matrícula · inspector J. Andrade | Matrícula | RR. HH. | 02/10/2026 | 15 | Urgente |
| 3 | Permiso anual de ingreso a terminal | Permiso | Operaciones | 20/10/2026 | 33 | Próximo |
| 4 | Mantenimiento A/C · oficina principal | Equipo | Administración | 14/11/2026 | 58 | Próximo |
| 5 | Matrícula · inspector L. Vera | Matrícula | RR. HH. | 18/02/2027 | 154 | Al día |
| 6 | Calibración de termómetro de campo | Equipo | Operaciones | 05/03/2027 | 169 | Al día |
Hoja única de control. Días restantes calculados solos y semáforo por color. Nombres de ejemplo.
Un miembro del equipo usa IA muy bien para informes, cotizaciones e instructivos, pero alimenta el contexto a mano cada vez. Ese conocimiento vive en su historial personal: si no está, nadie puede repetir la misma calidad.
Un proyecto de la empresa, no de una persona. Cualquier miembro abre el proyecto y obtiene el mismo resultado con las mismas plantillas, casos e instrucciones.
Mejorar la inducción es una de las tres prioridades del cliente. Un inspector sin experiencia en un tipo de caso logró un buen resultado solo porque le entregaron antes la lista de documentos que debía pedir. Sin ese apoyo, cada caso empieza desde cero.
Contenedores MED, derrames, carga de proyecto y otros tipos tienen cada uno su metodología y su lista de documentos. Hoy se arman caso por caso, a mano o con ayuda informal de IA, y el resultado depende de quién lo haga.
Un catálogo con dueño y versión. El inspector elige el tipo, carga 4 datos y recibe los tres documentos con el mismo estándar.
La empresa recibe casos cuando una agencia naviera local la recomienda como corresponsal ante un club P&I, compitiendo con otros corresponsales. Contactos que funcionaban se enfriaron por falta de seguimiento, y nadie sabe cuánto tiempo lleva cada uno sin atención.
El color es la alarma. Una agencia pasa sola de columna cuando pasan los días sin contacto. Umbrales de 30 y 60 días como propuesta inicial, ajustables.
Cada caso acumula cotizaciones, negociaciones, correos y adjuntos. Las carpetas del servidor están ordenadas por año, compañía y caso, pero dentro del correo no hay forma práctica de buscar, sobre todo en años anteriores. Reconstruir un caso depende de la memoria del equipo.
Caso SIN-2023-014. Notificación del club el 14 de marzo, inspección el 15, pre-informe el 17. Hubo una negociación de honorarios en abril y el informe final se envió el 22 de mayo.
Pregunta como se lo pedirías a un colega. La respuesta devuelve la cronología y enlaza cada correo y adjunto a su original.
La empresa tiene años de datos propios sobre movimientos de barcos, atraques, tipo de carga y facturación. No se usan de forma sistemática para decidir, y falta entender la posición del competidor en pesqueros y bunquereo, el mercado que se quiere ganar.
Pesqueros crece dos meses seguidos (5 % → 7 %), impulsado por dos armadores nuevos de Manta.
Bunquereo sigue estancado. El competidor principal mantiene los 3 contratos con proveedores de combustible.
Acción sugerida: propuesta de tarifa por volumen a los 5 armadores pesqueros con más arribos.
Participación estimada · pesquerosLlega solo el primer día del mes. Números arriba, lectura escrita al lado, y separados los segmentos que se quieren ganar.
Orden sugerido
Los quick wins arrancan en paralelo con la oportunidad 1, porque el cliente pidió resolver los reportes antes de octubre. Fechas estimadas por quincena.
Para medir el ahorro